Palautuskäytäntö

PALAUTUS-, PERUUTUS- JA ENNAKKOTILAUSEHDOT

1. Peruuttamisoikeus – EU ja Norja

Euroopan unionin alueella sekä Norjassa olevilla kuluttaja-asiakkailla on lähtökohtaisesti oikeus peruuttaa verkkokaupassa tehty tilaus 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta sovellettavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta meille selkeästi ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen jälkeen tuotteet tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

2. Palautukset ja peruutukset – Yhdysvallat

Yhdysvalloissa sijaitsevien asiakkaiden palautuksiin sovelletaan tätä palautuskäytäntöä sekä asiakkaaseen sovellettavaa pakottavaa lainsäädäntöä.

Yhdysvalloissa tapahtuvat vapaaehtoiset palautukset voidaan hyväksyä tämän palautuskäytännön mukaisesti.

Hyväksyttyyn palautukseen sovelletaan tämän käytännön ehtoja tuotteen kunnosta, arvonalennuksesta, palautuskustannuksista ja palautusprosessista.

3. Tuotteen tarkastaminen ja käsittely

Asiakas saa tarkastaa tuotteen sekä tutustua sen ominaisuuksiin siinä laajuudessa kuin tuotteen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen.

Tuotteen tarpeeton käyttöönotto tai käsittely voi aiheuttaa arvonalennusta.

Audiotuotteiden, ajoneuvokohtaisten koteloiden ja muiden asennettavien tuotteiden kohdalla arvonalennusta voi aiheuttaa esimerkiksi:

  • tuotteen asentaminen ajoneuvoon

  • tuotteen ottaminen normaaliin käyttöön

  • ruuvaaminen, poraaminen tai muu pysyviä asennusjälkiä aiheuttava käsittely

  • johtojen tai kaapeleiden katkaiseminen tai lyhentäminen

  • liittimien muuttaminen

  • tuotteen liimaaminen tai muu pysyvä kiinnittäminen

  • tuotteen naarmuuntuminen, likaantuminen tai vaurioituminen

  • tuotteen tai sen osien muuttaminen alkuperäisestä kunnosta.

Pelkkä pakkauksen avaaminen ei automaattisesti poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

4. Arvonalennus

Jos tuotetta on käsitelty enemmän kuin sen luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi on tarpeen, asiakas vastaa tästä aiheutuneesta arvonalennuksesta sovellettavan lainsäädännön sallimassa laajuudessa.

Arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti tuotteen todellisen kunnon ja jälleenmyyntiarvon perusteella.

Arvonalennusta voi syntyä esimerkiksi, jos:

  • tuote on asennettu tai otettu varsinaiseen käyttöön

  • tuotteessa on asennus- tai käyttöjälkiä

  • tuotetta on porattu, leikattu, liimattu tai muuten muutettu

  • johtoja tai liittimiä on muutettu

  • tuotteessa on naarmuja, likaa tai vaurioita

  • tuotteesta puuttuu osia tai tarvikkeita

  • pakkauksen tai tuotteen muun kokonaisuuden vahingoittuminen aiheuttaa tuotteelle todellista jälleenmyyntiarvon alenemista.

Arvonalennus voi tuotteen kunnosta riippuen olla merkittävä.

Jos tuote on asiakkaan käsittelyn, käytön tai muuttamisen seurauksena menettänyt jälleenmyyntiarvonsa kokonaan, arvonalennus voi sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa vastata tuotteen koko arvoa.

5. Mittatilaus- ja asiakaskohtaisesti valmistetut tuotteet

Lakisääteinen peruuttamisoikeus ei välttämättä koske tuotteita, jotka valmistetaan tai joita muunnellaan nimenomaan asiakkaan antamien yksilöllisten vaatimusten tai määritysten mukaisesti tai jotka ovat selvästi henkilökohtaisia.

Tällaisia tuotteita voivat olla esimerkiksi:

  • asiakkaan antamien yksilöllisten mittojen mukaan valmistetut kotelot

  • asiakkaan pyynnöstä vakiotuotteesta poikkeavaksi valmistetut kotelot

  • asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaan pysyvästi muokatut tuotteet

  • muut tuotteet, joita ei valmisteta normaalin tuotevalikoimamme mukaisesti vaan nimenomaan kyseistä asiakasta varten hänen yksilöllisten määritystensä perusteella.

Tuotteen ajoneuvomallikohtaisuus ei yksinään tarkoita, että tuote olisi mittatilaustuote.

Myöskään tuotteen valmistaminen vasta tilauksen jälkeen tai tuotteen komponenttien tilaaminen asiakkaan tilausta varten ei yksinään poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Jos tuotteeseen ei sen asiakaskohtaisen luonteen vuoksi sovelleta lakisääteistä peruuttamisoikeutta, tästä ilmoitetaan asiakkaalle selkeästi ennen tilauksen tekemistä.

6. Audiopaketit ja muut tuotepaketit

Audiopaketit voivat sisältää esimerkiksi ajoneuvomallikohtaisia kaiutin- tai laitekoteloita, kaiuttimia, subwoofereita, vahvistimia, soittimia, johtoja, liittimiä, kiinnitystarvikkeita ja muita komponentteja.

Kun audiopaketti myydään yhtenä tuotekokonaisuutena, koko paketti tulee palauttaa kaikkine siihen kuuluvine osineen ja tarvikkeineen peruuttamisen yhteydessä.

Yksittäisen komponentin palauttaminen paketista ei lähtökohtaisesti oikeuta kyseisen komponentin normaalin vähittäismyyntihinnan mukaiseen hyvitykseen, ellei tästä ole erikseen sovittu.

Jos jokin paketin komponenteista on vaurioitunut, sitä on käytetty, asennettu tai muutettu tavalla, joka aiheuttaa arvonalennusta, kyseinen arvonalennus voidaan ottaa huomioon palautettavassa summassa sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Jos tuotepakettiin sisältyy aidosti asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaan valmistettu tai muunneltu tuote, sen vaikutus peruuttamisoikeuteen arvioidaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti tapauskohtaisesti.

7. Made-to-Order- eli tilaustuotteet

Made-to-Order-tuotteella tarkoitetaan tuotetta, joka valmistetaan, kootaan tai hankitaan vasta asiakkaan tilauksen jälkeen.

Made-to-Order-tuotteeseen sovelletaan normaalia peruuttamisoikeutta, ellei tuote kuulu sovellettavan lainsäädännön mukaiseen peruuttamisoikeuden poikkeukseen.

Pelkkä Made-to-Order-merkintä, tuotteen valmistaminen tilauksen jälkeen tai tuotteen tilaaminen tavarantoimittajalta asiakkaan tilausta varten ei tarkoita, ettei tuotteella olisi lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

Jos Made-to-Order-tuote valmistetaan tai sitä muunnellaan asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti, siihen voidaan soveltaa kohdassa 5 kuvattuja mittatilaustuotteita koskevia ehtoja.

8. Ennakkotilaustuotteet (Pre-Order)

Ennakkotilaustuotteella tarkoitetaan tuotetta, joka ei ole tilaushetkellä välittömästi toimitettavissa ja jonka arvioitu toimitus tapahtuu myöhemmin.

Ennakkotilaustuotteen tuotesivulla ilmoitetaan tuotteen arvioitu toimitusaika, saatavuusajankohta tai muu toimitusta koskeva arvio.

Asiakkaan tulee tutustua tuotesivulla ilmoitettuun toimitusaika-arvioon ennen tilauksen tekemistä.

Ennakkotilaustuotteiden toimituksessa noudatetaan ensisijaisesti kyseisen tuotteen tuotesivulla tilaushetkellä ilmoitettua toimitusaikaa tai toimitusaika-arviota verkkokaupan yleisen toimitusaika-arvion sijasta.

Jos tuotesivulla ilmoitetaan esimerkiksi “Ennakkotilaus – arvioitu toimitus marraskuu 2026”, tuotetta ei ole tarkoitus toimittaa verkkokaupan normaalin varastotuotteen toimitusajan mukaisesti, vaan toimitus tapahtuu ennakkotilaukselle ilmoitetun toimitusaika-arvion mukaisesti.

Ennakkotilauksen toimitusaika on arvio

Kun toimitusajankohta on ilmoitettu arvioksi, kyseessä on arvio eikä takuu toimituksesta tiettynä päivänä.

Arvioitu toimitusaika voi muuttua esimerkiksi valmistajan tai tavarantoimittajan aikataulujen, tuotannon, materiaalien saatavuuden, kansainvälisten kuljetusten, tullauksen tai muiden toimitusketjuun liittyvien syiden vuoksi.

Jos saamme tiedon olennaisesta muutoksesta arvioituun toimitusaikaan, pyrimme ilmoittamaan asiakkaalle uuden arvion ilman aiheetonta viivytystä.

Arvioitu toimitusaika tai sen muuttuminen ei kuitenkaan poista tai rajoita asiakkaalle sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia toimituksen viivästyessä.

Ennakkotilaus ja peruuttamisoikeus

Tuotteen myyminen ennakkotilauksena ei itsessään poista lakisääteistä peruuttamisoikeutta.

EU- ja Norja-asiakkaiden ennakkotilauksiin sovelletaan sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaista peruuttamisoikeutta ja toimituksen viivästymistä koskevia oikeuksia.

Jos ennakkotilaustuote on lisäksi valmistettu tai sitä on muunneltu nimenomaan asiakkaan yksilöllisten vaatimusten mukaisesti, tuotteen peruuttamisoikeus arvioidaan erikseen mittatilaustuotteita koskevien ehtojen ja sovellettavan lainsäädännön perusteella.

Useita tuotteita sisältävät tilaukset

Jos sama tilaus sisältää sekä varastossa olevia tuotteita että ennakkotilaustuotteita, tuotteet toimitetaan lähtökohtaisesti yhdessä, kun kaikki tilaukseen kuuluvat tuotteet ovat toimitettavissa, jos tästä on ilmoitettu asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

9. Tuotesivulla ilmoitetut toimitusajat

Tuotekohtainen toimitusaika, saatavuustieto tai toimitusaika-arvio voi poiketa verkkokaupan yleisestä toimitusajasta.

Jos tuotteen tuotesivulla on tilaushetkellä selkeästi ilmoitettu tuotekohtainen toimitusaika tai arvioitu toimitusaika, kyseistä tuotekohtaista tietoa sovelletaan kyseisen tuotteen toimitukseen yleisen toimitusaika-arvion sijasta.

Esimerkiksi tuotteilla voidaan ilmoittaa:

  • “Arvioitu toimitus 2–4 viikkoa”

  • “Arvioitu toimitus marraskuu 2026”

  • “Ennakkotilaus – arvioitu toimitus joulukuu 2026”

  • “Made-to-Order – arvioitu toimitusaika 3–5 viikkoa”.

Tuotesivulla tilaushetkellä ilmoitetut tuotekohtaiset toimitustiedot muodostavat osan asiakkaalle ennen tilausta annetuista tiedoista.

Kun toimitusaika on ilmoitettu arvioksi, todellinen toimitusaika voi olla arviota lyhyempi tai pidempi.

Jos toimitusaika muuttuu olennaisesti, asiakkaalle ilmoitetaan mahdollisuuksien mukaan uusi arvioitu toimitusaika.

Tuotekohtainen toimitusaika-arvio ei rajoita asiakkaan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia toimituksen viivästyessä.

10. Palautettavan tuotteen kunto

Palautettava tuote tulee pakata huolellisesti kuljetusta varten.

Tuotteen mukana tulee palauttaa kaikki tuotteeseen kuuluvat osat, tarvikkeet, johdot, kiinnikkeet ja muut mukana toimitetut komponentit.

Jos tuotteen kunto, puuttuvat osat tai asiakkaan suorittama käsittely ovat aiheuttaneet tuotteelle arvonalennusta, arvonalennus arvioidaan tapauskohtaisesti.

11. Palautusprosessi

Asiakkaan tulee ilmoittaa peruuttamisesta tai palautuspyynnöstä asiakaspalveluumme.

EU- ja Norja-asiakkaiden lakisääteisen peruuttamisoikeuden yhteydessä tavara tulee lähettää takaisin ilman aiheetonta viivytystä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen tekemisestä.

Asiakkaan tulee noudattaa kohtuullisia palautus- ja pakkausohjeitamme.

Palautusohjeiden noudattamatta jättäminen ei itsessään poista asiakkaan lakisääteisiä oikeuksia. Asiakas voi kuitenkin olla vastuussa vahingosta tai arvonalennuksesta, joka aiheutuu tuotteen puutteellisesta pakkaamisesta tai muusta asiakkaan vastuulla olevasta käsittelystä.

12. Palautuskustannukset

Asiakas vastaa peruuttamisesta aiheutuvista välittömistä palautuskustannuksista, ellei toisin ole sovittu tai pakottavasta lainsäädännöstä muuta johdu.

Palautuskustannuksia koskevasta vastuusta ilmoitetaan asiakkaalle ennen tilauksen tekemistä.

Virheellisen, vaurioituneen tai väärin toimitetun tuotteen palautuskustannuksiin sovelletaan erikseen sovellettavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.

13. Alkuperäisten toimituskulujen hyvitys – EU ja Norja

Lakisääteisen peruuttamisoikeuden yhteydessä asiakkaalle palautetaan sovellettavan lainsäädännön mukaisesti tuotteesta maksettu summa sekä alkuperäiset vakiotoimituskulut.

Jos asiakas on valinnut tarjoamaamme edullisinta vakiotoimitustapaa kalliimman toimitustavan, kuten pikatoimituksen, ylimääräistä toimituskustannusta ei hyvitetä siltä osin kuin se ylittää edullisimman tarjoamamme vakiotoimitustavan kustannuksen.

14. Noutamattomat ja vastaanottamatta jätetyt lähetykset

Paketin noutamatta jättäminen tai vastaanottamisesta kieltäytyminen ei itsessään korvaa asiakkaan velvollisuutta ilmoittaa peruuttamisesta silloin, kun tällainen ilmoitus vaaditaan.

Jos lähetys palautuu meille noutamattomana tai vastaanottamatta jätettynä, mahdolliset asiakkaalta veloitettavat tai hyvityksestä vähennettävät kulut määräytyvät sovellettavan lainsäädännön ja meille tosiasiallisesti aiheutuneiden kulujen perusteella.

15. Virheelliset, vaurioituneet tai väärin toimitetut tuotteet

Näissä ehdoissa kuvattu lakisääteinen peruuttamisoikeus on eri asia kuin asiakkaan oikeudet tuotteen virhetilanteessa.

Jos tuote on viallinen, vaurioitunut toimituksessa tai asiakkaalle on toimitettu väärä tuote, asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme ilman aiheetonta viivytystä.

Nämä ehdot eivät rajoita asiakkaan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön mukaisia oikeuksia virhetilanteissa.

16. Hyvitykset

EU- ja Norja-asiakkaiden käyttäessä lakisääteistä peruuttamisoikeutta hyvitys suoritetaan ilman aiheetonta viivytystä ja sovellettavan lainsäädännön mukaisessa määräajassa.

Tavarakaupassa voimme sovellettavan lainsäädännön sallimissa rajoissa pidättää hyvityksen, kunnes olemme vastaanottaneet palautettavat tuotteet tai asiakas on toimittanut luotettavan todisteen niiden lähettämisestä takaisin.

Mahdollinen asiakkaan vastuulle kuuluva tuotteen arvonalennus voidaan vähentää palautettavasta summasta sovellettavan lainsäädännön mukaisesti.

Hyvitys suoritetaan lähtökohtaisesti samalla maksutavalla, jota asiakas käytti alkuperäisessä maksussa, ellei asiakkaan kanssa ole nimenomaisesti sovittu muusta.

17. Pakottava kuluttajansuojalainsäädäntö

Mikään näissä ehdoissa ei rajoita kuluttajalle sovellettavan pakottavan kuluttajansuojalainsäädännön perusteella kuuluvia oikeuksia.

Suomeen ja muihin Euroopan unionin maihin tapahtuvassa kuluttajamyynnissä noudatetaan sovellettavaa EU- ja kansallista kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Norjaan tapahtuvassa kuluttajamyynnissä noudatetaan sovellettavaa Norjan pakottavaa kuluttajansuojalainsäädäntöä.

Yhdysvaltoihin tapahtuvassa myynnissä näitä ehtoja sovelletaan siinä laajuudessa kuin ne eivät ole ristiriidassa asiakkaaseen sovellettavan pakottavan lainsäädännön kanssa.