Palautuskäytäntö

1. Peruuttamisoikeus (EU-asiakkaat)

Euroopan unionin alueella olevilla kuluttajilla on oikeus peruuttaa tilauksensa 14 päivän kuluessa tavaran vastaanottamisesta EU:n kuluttajansuojalainsäädännön mukaisesti.

Peruutuksesta on ilmoitettava selkeästi asiakaspalveluun ennen määräajan päättymistä.

2. Palautukset ja peruutukset (Yhdysvallat)

Yhdysvalloissa sijaitsevilla asiakkailla ei ole lakisääteistä peruuttamisoikeutta toimituksen jälkeen.

Palautukset voidaan hyväksyä tapauskohtaisesti tämän käytännön mukaisesti. Mikäli palautus hyväksytään, siihen sovelletaan samoja ehtoja koskien tuotteen kuntoa, arvon alenemista ja palautusprosessia.

3. Tuotteen tarkastus ja käyttö

Asiakas saa tarkastaa ja testata tuotetta samalla tavalla kuin fyysisessä myymälässä.

Tuotetta ei kuitenkaan saa:

  • käyttää normaalissa käytössä

  • asentaa ajoneuvoon tai järjestelmään

  • kytkeä pysyvästi tai integroida

  • käsitellä tavalla, joka alentaa sen jälleenmyyntiarvoa

4. Arvon aleneminen (käyttöarvon vähentyminen)

Mikäli tuotetta on käytetty enemmän kuin sen luonteen ja toimivuuden toteaminen edellyttää, pidätämme oikeuden vähentää hyvityksestä arvon alenemisen.

Arvon alenemista voidaan soveltaa erityisesti, jos:

  • tuote on asennettu tai kytketty

  • tuotteessa on käytön jälkiä tai osia puuttuu

  • pakkaus on merkittävästi vaurioitunut tai puutteellinen

Arvon aleneminen voi olla enintään 100 % tuotteen arvosta.

5. Mittatilaustuotteet (ei palautusoikeutta)

Peruuttamisoikeus (EU) tai palautusoikeus (USA) ei koske tuotteita, jotka on valmistettu tai muokattu asiakkaan toiveiden mukaisesti.

Tällaisia tuotteita ovat esimerkiksi:

  • mittatilaustyönä valmistetut asennuskotelot

  • ajoneuvokohtaiset ratkaisut

  • asiakkaan toiveiden mukaan muokatut erikoiskokoonpanot tai järjestelmät

Näillä tuotteilla ei ole palautus- eikä hyvitysoikeutta.

6. Tuotepaketit (bundlet)

Tuotepaketit myydään yhtenä kokonaisuutena.

  • Yksittäisiä tuotteita ei voi palauttaa erikseen

  • Peruuttamistilanteessa tai hyväksytyssä palautuksessa koko paketti on palautettava

  • Pakettiin sisältyvien mittatilaustuotteiden arvo vähennetään hyvityksestä

7. Tilaustuotteet (Made-to-Order)

Tilaustuotteisiin sovelletaan peruuttamisoikeutta (EU) tai palautusoikeutta (USA), elleivät ne kuulu mittatilaustuotteisiin (kohta 5).

8. Palautuksen kunto

Palautettavien tuotteiden tulee olla:

  • asianmukaisesti pakattuja

  • täydellisiä ja sisältää kaikki tarvikkeet

  • jälleenmyyntikelpoisessa kunnossa

Arvon aleneminen arvioidaan tapauskohtaisesti.

9. Palautusprosessi

Asiakkaan tulee ottaa yhteyttä asiakaspalveluun ennen palautusta.

Palautusten tulee:

  • EU-asiakkaiden osalta olla lähetetty 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta

  • noudattaa annettuja palautusohjeita

Ohjeiden vastaiset palautukset voivat viivästyttää käsittelyä tai estää hyvityksen.

10. Palautuskustannukset

Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei toisin ole sovittu.

11. Toimituskulujen hyvitys (EU-asiakkaat)

Hyväksytyn peruutuksen yhteydessä EU-asiakkaille hyvitetään:

  • tuotteen hinta

  • edullisin tarjolla ollut toimitustapa

edellyttäen, että palautus on tehty EU-lainsäädännön mukaisesti.

Toimituskuluja ei hyvitetä tai ne voidaan vähentää, jos:

  • asiakas ei nouda lähetystä tai kieltäytyy vastaanottamasta sitä

  • lähetys palautuu noutamattomana tai logistisena palautuksena

  • palautusohjeita ei ole noudatettu ja tästä syntyy lisäkuluja

  • on käytetty lisäpalveluja, kuten pikatoimitusta (ei palautettavissa)

12. Noutamattomat lähetykset

Jos asiakas ei nouda lähetystä tai kieltäytyy vastaanottamasta sitä, lähetys käsitellään logistisena palautuksena.

Tällöin:

  • toimituskuluja ei hyvitetä

  • palautuskulut voidaan vähentää hyvityksestä

13. Vauriot ja virheelliset toimitukset

Asiakkaan tulee tarkistaa tuote vastaanotettaessa ja ilmoittaa mahdollisista virheistä ilman aiheetonta viivytystä.

14. Hyvitykset

Hyvitykset suoritetaan 14 päivän kuluessa siitä, kun:

  • palautettu tuote on vastaanotettu ja tarkastettu, tai

  • asiakas on toimittanut todisteen palautuksesta

Mahdollinen arvon aleneminen vähennetään ennen hyvitystä.