Retningslinjer for angrerett

RETUR-, ANGRERETTS- OG FORHÅNDSBESTILLINGSVILKÅR

  1. ANGRERETT – EU OG NORGE

Forbrukerkunder i EU og Norge har som hovedregel rett til å gå fra et kjøp som er foretatt i nettbutikken, innen 14 dager etter at varen er mottatt, i samsvar med gjeldende forbrukervernlovgivning.

Kunden må gi oss en tydelig melding om at angreretten benyttes, før angrefristen utløper.

Etter at kunden har gitt melding om bruk av angreretten, må varene sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at meldingen ble gitt.

  1. RETURER OG KANSELLERINGER – USA

Returer fra kunder i USA er underlagt disse returvilkårene og ufravikelig lovgivning som gjelder for kunden.

Frivillige returer fra kunder i USA kan godtas i samsvar med disse returvilkårene.

For godkjente returer gjelder vilkårene i disse retningslinjene om produktets tilstand, verdireduksjon, returkostnader og returprosessen.

  1. UNDERSØKELSE OG HÅNDTERING AV PRODUKTET

Kunden kan undersøke produktet og gjøre seg kjent med produktets egenskaper i den utstrekning dette er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon.

Unødvendig bruk eller håndtering av produktet kan føre til verdireduksjon.

For lydprodukter, kjøretøyspesifikke kabinetter og andre produkter som skal monteres, kan verdireduksjon blant annet oppstå dersom:

  • produktet monteres i kjøretøyet

  • produktet tas i ordinær bruk

  • produktet skrus fast, bores i eller håndteres på en annen måte som etterlater varige monteringsspor

  • ledninger eller kabler kuttes eller forkortes

  • kontakter eller koblinger endres

  • produktet limes eller festes permanent på annen måte

  • produktet får riper, blir skittent eller skades

  • produktet eller deler av produktet endres fra sin opprinnelige tilstand.

Det at emballasjen åpnes, medfører ikke automatisk at den lovbestemte angreretten bortfaller.

  1. VERDIREDUKSJON

Hvis produktet er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå produktets art, egenskaper og funksjon, er kunden ansvarlig for verdireduksjonen som følge av dette, i den utstrekning gjeldende lovgivning tillater det.

Verdireduksjonen vurderes i hvert enkelt tilfelle på grunnlag av produktets faktiske tilstand og videresalgsverdi.

Verdireduksjon kan blant annet oppstå dersom:

  • produktet er montert eller tatt i ordinær bruk

  • produktet har spor etter montering eller bruk

  • produktet er boret i, skåret, limt eller endret på annen måte

  • ledninger eller kontakter er endret

  • produktet har riper, smuss eller skader

  • deler eller tilbehør mangler

  • skade på emballasjen eller produktets øvrige helhet medfører en reell reduksjon i produktets videresalgsverdi.

Avhengig av produktets tilstand kan verdireduksjonen være betydelig.

Hvis produktet som følge av kundens håndtering, bruk eller endringer har mistet hele videresalgsverdien, kan verdireduksjonen, innenfor rammene av gjeldende lovgivning, tilsvare produktets fulle verdi.

  1. MÅLTILPASSEDE OG KUNDESPESIFIKT PRODUSERTE PRODUKTER

Den lovbestemte angreretten gjelder ikke nødvendigvis produkter som fremstilles eller tilpasses spesielt etter kundens individuelle krav eller spesifikasjoner, eller som har et tydelig personlig preg.

Slike produkter kan blant annet være:

  • kabinetter som fremstilles etter individuelle mål oppgitt av kunden

  • kabinetter som på kundens anmodning fremstilles på en annen måte enn standardproduktet

  • produkter som endres permanent i samsvar med kundens individuelle krav

  • andre produkter som ikke fremstilles i samsvar med vårt ordinære produktsortiment, men spesielt for den aktuelle kunden på grunnlag av kundens individuelle spesifikasjoner.

At et produkt er tilpasset en bestemt kjøretøymodell, betyr ikke i seg selv at produktet er et kundetilpasset produkt.

At et produkt først fremstilles etter at bestillingen er lagt inn, eller at komponenter bestilles spesielt til kundens bestilling, medfører heller ikke i seg selv at den lovbestemte angreretten bortfaller.

Hvis den lovbestemte angreretten ikke gjelder for et produkt på grunn av produktets kundespesifikke karakter, opplyses kunden tydelig om dette før bestillingen legges inn.

  1. LYDPAKKER OG ANDRE PRODUKTPAKKER

Lydpakker kan blant annet inneholde kjøretøyspesifikke høyttaler- eller utstyrskabinetter, høyttalere, subwoofere, forsterkere, spillere, ledninger, kontakter, monteringsutstyr og andre komponenter.

Når en lydpakke selges som én samlet produktpakke, må hele pakken returneres sammen med alle tilhørende deler og alt tilbehør dersom angreretten benyttes.

Retur av én enkelt komponent fra en pakke gir som hovedregel ikke rett til tilbakebetaling basert på komponentens ordinære utsalgspris, med mindre dette er særskilt avtalt.

Hvis en av komponentene i pakken er skadet, brukt, montert eller endret på en måte som fører til verdireduksjon, kan verdireduksjonen tas i betraktning ved beregningen av beløpet som skal tilbakebetales, i samsvar med gjeldende lovgivning.

Hvis produktpakken inneholder et produkt som faktisk er fremstilt eller tilpasset etter kundens individuelle krav, vurderes dette produktets betydning for angreretten konkret i hvert enkelt tilfelle i samsvar med gjeldende lovgivning.

  1. MADE-TO-ORDER-PRODUKTER

Et Made-to-Order-produkt er et produkt som først fremstilles, monteres eller anskaffes etter at kunden har lagt inn bestillingen.

Made-to-Order-produkter er underlagt den ordinære angreretten, med mindre produktet omfattes av et lovbestemt unntak fra angreretten.

En Made-to-Order-merking, det at produktet fremstilles etter bestillingen, eller det at produktet bestilles fra en leverandør for å oppfylle kundens bestilling, betyr ikke i seg selv at produktet ikke har lovbestemt angrerett.

Hvis et Made-to-Order-produkt fremstilles eller tilpasses etter kundens individuelle krav, kan vilkårene for kundetilpassede produkter i punkt 5 komme til anvendelse.

  1. FORHÅNDSBESTILLINGSPRODUKTER (PRE-ORDER)

Et forhåndsbestillingsprodukt er et produkt som ikke er tilgjengelig for umiddelbar levering på bestillingstidspunktet, og som forventes levert på et senere tidspunkt.

Produktsiden for et forhåndsbestillingsprodukt oppgir estimert leveringstid, forventet tilgjengelighet eller et annet leveringsestimat.

Kunden må gjøre seg kjent med leveringsestimatet på produktsiden før bestillingen legges inn.

Ved levering av forhåndsbestillingsprodukter gjelder først og fremst leveringstiden eller leveringsestimatet som var oppgitt på produktsiden da bestillingen ble lagt inn, i stedet for nettbutikkens generelle leveringsestimat.

Hvis det på produktsiden for eksempel står «Forhåndsbestilling – estimert levering november 2026», er produktet ikke ment å bli levert innen den normale leveringstiden for lagervarer. Produktet leveres i stedet i samsvar med leveringsestimatet som er oppgitt for forhåndsbestillingen.

LEVERINGSTIDEN FOR FORHÅNDSBESTILLINGER ER ET ESTIMAT

Når leveringstidspunktet er oppgitt som et estimat, er det ikke en garanti for levering på en bestemt dato.

Den estimerte leveringstiden kan endres blant annet som følge av produsentens eller leverandørens tidsplaner, produksjonen, materialtilgjengeligheten, internasjonal transport, fortolling eller andre forhold i leveringskjeden.

Hvis vi får informasjon om en vesentlig endring i den estimerte leveringstiden, forsøker vi å informere kunden om det nye estimatet uten unødig opphold.

Den estimerte leveringstiden eller en endring i denne begrenser likevel ikke kundens rettigheter ved forsinket levering etter ufravikelig forbrukervernlovgivning.

FORHÅNDSBESTILLINGER OG ANGRERETT

Det at et produkt selges som en forhåndsbestilling, medfører ikke i seg selv at den lovbestemte angreretten bortfaller.

For forhåndsbestillinger fra kunder i EU og Norge gjelder angreretten og rettighetene ved forsinket levering etter gjeldende ufravikelig forbrukervernlovgivning.

Hvis forhåndsbestillingsproduktet i tillegg er fremstilt eller tilpasset spesielt etter kundens individuelle krav, vurderes angreretten særskilt på grunnlag av vilkårene for kundetilpassede produkter og gjeldende lovgivning.

BESTILLINGER SOM INNEHOLDER FLERE PRODUKTER

Hvis samme bestilling inneholder både lagervarer og forhåndsbestillingsprodukter, sendes produktene som hovedregel samlet når alle produktene i bestillingen er tilgjengelige for levering, forutsatt at kunden ble informert om dette før bestillingen ble lagt inn.

  1. LEVERINGSTIDER OPPGITT PÅ PRODUKTSIDEN

Produktspesifikk leveringstid, tilgjengelighetsinformasjon eller estimert leveringstid kan avvike fra nettbutikkens generelle leveringstid.

Hvis en produktspesifikk leveringstid eller estimert leveringstid var tydelig oppgitt på produktsiden da bestillingen ble lagt inn, gjelder denne produktspesifikke informasjonen for leveringen av det aktuelle produktet i stedet for nettbutikkens generelle leveringsestimat.

På produktsiden kan det for eksempel stå:

  • «Estimert leveringstid 2–4 uker»

  • «Estimert levering november 2026»

  • «Forhåndsbestilling – estimert levering desember 2026»

  • «Made-to-Order – estimert leveringstid 3–5 uker».

Den produktspesifikke leveringsinformasjonen som var oppgitt på produktsiden da bestillingen ble lagt inn, utgjør en del av informasjonen som ble gitt til kunden før bestillingen.

Når leveringstiden er oppgitt som et estimat, kan den faktiske leveringstiden være kortere eller lengre enn estimatet.

Hvis leveringstiden endres vesentlig, informeres kunden så langt det er mulig om den nye estimerte leveringstiden.

Et produktspesifikt leveringsestimat begrenser ikke kundens rettigheter ved forsinket levering etter ufravikelig forbrukervernlovgivning.

  1. DET RETURNERTE PRODUKTETS TILSTAND

Produktet som returneres, må emballeres forsvarlig for transport.

Alle deler, alt tilbehør, alle ledninger, fester og andre komponenter som fulgte med produktet, må returneres sammen med produktet.

Hvis produktets tilstand, manglende deler eller kundens håndtering har medført verdireduksjon, vurderes verdireduksjonen konkret i hvert enkelt tilfelle.

  1. RETURPROSESS

Kunden må gi kundeservicen vår melding om bruk av angreretten eller sende inn en returforespørsel.

Når kunder i EU og Norge benytter den lovbestemte angreretten, må varen sendes tilbake uten unødig opphold og senest innen 14 dager etter at kunden ga melding om bruk av angreretten.

Kunden må følge våre rimelige instruksjoner om retur og emballering.

Manglende overholdelse av returinstruksjonene medfører ikke i seg selv at kundens lovbestemte rettigheter bortfaller. Kunden kan likevel være ansvarlig for skade eller verdireduksjon som skyldes mangelfull emballering eller annen håndtering som kunden er ansvarlig for.

  1. RETURKOSTNADER

Kunden er ansvarlig for de direkte kostnadene ved retur etter bruk av angreretten, med mindre annet er avtalt eller følger av ufravikelig lovgivning.

Kunden informeres før bestillingen legges inn om ansvaret for returkostnadene.

Returkostnader for et produkt som er mangelfullt, transportskadet eller levert feil, reguleres særskilt av gjeldende forbrukervernlovgivning.

  1. TILBAKEBETALING AV OPPRINNELIGE FRAKTKOSTNADER – EU OG NORGE

Når den lovbestemte angreretten benyttes, tilbakebetales beløpet kunden har betalt for produktet, samt de opprinnelige kostnadene for standardlevering, i samsvar med gjeldende lovgivning.

Hvis kunden har valgt en dyrere leveringsmåte enn den rimeligste standardleveringen vi tilbyr, for eksempel ekspresslevering, tilbakebetales ikke den ekstra leveringskostnaden i den utstrekning den overstiger kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbyr.

  1. UAVHENTEDE OG AVVISTE SENDINGER

Det at kunden unnlater å hente en pakke eller nekter å ta imot den, erstatter ikke i seg selv kundens plikt til å gi melding om bruk av angreretten når en slik melding er påkrevd.

Hvis en sending returneres til oss fordi den ikke er hentet eller er avvist, fastsettes eventuelle kostnader som kan kreves av kunden eller trekkes fra tilbakebetalingen, på grunnlag av gjeldende lovgivning og kostnadene vi faktisk har blitt påført.

  1. MANGELFULLE, SKADEDE ELLER FEILLEVERTE PRODUKTER

Den lovbestemte angreretten som beskrives i disse vilkårene, er noe annet enn kundens rettigheter når et produkt har en mangel.

Hvis produktet er mangelfullt, har blitt skadet under transport eller kunden har mottatt feil produkt, må kunden kontakte kundeservicen vår uten unødig opphold.

Disse vilkårene begrenser ikke kundens rettigheter ved mangler etter ufravikelig forbrukervernlovgivning.

  1. TILBAKEBETALINGER

Når kunder i EU og Norge benytter den lovbestemte angreretten, gjennomføres tilbakebetalingen uten unødig opphold og innen fristen som følger av gjeldende lovgivning.

Ved kjøp av varer kan vi, i den utstrekning gjeldende lovgivning tillater det, holde tilbake tilbakebetalingen til vi har mottatt varene i retur, eller til kunden har lagt frem pålitelig dokumentasjon på at varene er sendt tilbake.

En eventuell verdireduksjon som kunden er ansvarlig for, kan trekkes fra beløpet som tilbakebetales, i samsvar med gjeldende lovgivning.

Tilbakebetalingen gjennomføres som hovedregel med samme betalingsmiddel som kunden benyttet ved den opprinnelige betalingen, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt med kunden.

  1. UFRAVIKELIG FORBRUKERVERNLOVGIVNING

Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter som forbrukeren har etter gjeldende ufravikelig forbrukervernlovgivning.

Ved forbrukersalg til Finland og andre land i EU følges gjeldende EU-rettslig og nasjonal forbrukervernlovgivning.

Ved forbrukersalg til Norge følges gjeldende ufravikelig norsk forbrukervernlovgivning.

Ved salg til USA gjelder disse vilkårene i den utstrekning de ikke er i strid med ufravikelig lovgivning som gjelder for kunden.